재규어랜드로버코리아(JLR코리아)는 보증 기간을 3년에서 5년으로 확대하고, 소비자 편의성을 높이기 위한 '원 케어 앱'을 출시한다고 발표했다. 이러한 변화는 고객 신뢰를 회복하고 새로운 서비스 경험을 제공하기 위한 '원(One) 전략'의 일환으로 추진된다. JLR코리아는 전동화 시대에 맞춰 2026년에는 레인지로버 일렉트릭을 출시할 계획도 포함하고 있다.
재규어랜드로버코리아, 소비자 신뢰를 회복하다
JLR코리아는 최근 기자간담회를 통해 '원(One) 전략'이라는 새로운 서비스 체계를 발표하였다. 이 전략은 소비자 신뢰를 강화하고 차량 소유 경험을 혁신하는 것을 목표로 하고 있다. 로빈 콜건 JLR코리아 대표는 소비자 만족도 조사와 서비스 운영 데이터를 분석한 결과, 브랜드와 소비자 간의 소통에서 일관성과 편의성이 부족하다는 점, 그리고 애프터세일즈 서비스의 혜택이 잘 전달되지 않는다는 현황을 지적하였다. 이에 따라 JLR코리아는 이번 발표를 통해 소비자와의 신뢰를 복원하고, 일관된 서비스를 제공하기 위한 방안을 마련하였다. 고객의 시간과 노력을 절약할 수 있는 통합 디지털 플랫폼, 즉 원 케어 앱이 그 중요한 요소 중 하나가 될 것이다. 이러한 서비스들이 실현됨으로써, JLR코리아는 소비자와의 관계를 더욱 단단하게 하고자 하며, 다양한 혁신을 도모할 예정이다. JLR코리아의 원 전략은 크게 5가지로 나뉜다. 애프터서비스, 통합 플랫폼, 디지털 기반의 구매 경험, 오너십 프로그램, 그리고 브랜드 소통을 위한 유튜브 채널 등 이다. 이러한 요소들은 소비자가 차량 구매 후에도 지속적으로 믿고 이용할 수 있는 서비스를 제공하기 위한 밑바탕이 될 것이다.보증 기간 확대와 소비자 위한 원 케어 앱
JLR코리아는 고객의 불만을 최소화하고 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 기존의 3년 무상 보증 및 정기 점검 서비스를 5년으로 확대한다고 발표하였다. 이는 소비자뿐만 아니라 일관된 서비스를 제공할 수 있는 중요한 기반이 될 것이다. 원 케어를 통해 고객은 긴급출동, 픽업 & 딜리버리 서비스, 사고 수리 프로그램 등 다양한 서비스를 이용할 수 있으며, 이러한 혜택들이 5년 동안 적용된다. 이와 더불어 '원 케어 앱'도 출시되어 소비자는 직접 방문하지 않고도 간편하게 차량 점검 및 정비 예약을 할 수 있게 되었다. 이 앱은 소유 차량의 모델, 보증 상태, 정비 이력 등 중요한 정보를 손쉽게 확인할 수 있는 기능을 제공하며, 실시간으로 정비 예약을 진행할 수 있는 메뉴도 포함되어 있다. JLR코리아는 원 케어 앱을 통해 소비자가 차량 관련 모든 정보를 쉽게 확인하고 필요한 서비스를 즉시 이용할 수 있도록 하였다. 이러한 디지털 플랫폼이 구축됨으로써, 소비자는 서비스센터에 대기하지 않고도 필요한 서비스를 신속하게 받을 수 있는 기회를 갖게 되고, 고객 만족도를 높이는 데 기여할 것이다.소비자 편의성을 극대화하는 다양한 혜택
원 케어 앱을 활용한 다양한 혜택에도 주목할 필요가 있다. 앱 사용자를 위한 픽업 & 딜리버리 서비스는 서비스를 받는 동안 고객이 불편함 없이 차량을 정비할 수 있게 해준다. 또한, 정비 중 고객이 앱을 통해 서비스 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있는 편의성도 제공한다. 이 외에도 최신 JLR 차량을 체험해볼 수 있는 '체험 시승 서비스'도 함께 제공되어, 소비자는 실질적인 경험을 통해 브랜드에 대한 신뢰를 지속적으로 쌓을 수 있다. JLR코리아는 고객과의 소통 또한 강화할 예정이다. 특히, '원 스토어'를 통해 실시간 재고 확인 및 사전 구매 예약이 가능하게 하여, 시간과 장소의 제약 없이 다양한 JLR 차량에 대한 정보를 접근할 수 있도록 했다. 또한, '원 멤버십'을 통해 프리미엄 다이닝, 호텔 숙박, 골프 등 다양한 라이프스타일 혜택을 제공하여 차량 오너가 누릴 수 있는 가치를 더욱 높였다. 소비자와의 연결성을 강화하기 위해 공식 리테일러의 유튜브 채널인 '원 라이프'도 추진 중이다. 이 채널은 브랜드가 추구하는 모던 럭셔리 라이프스타일을 다양한 콘텐츠로 공유하여, 소비자와 브랜드 간의 소통을 한층 원활하게 만들어 줄 것으로 기대된다.JLR코리아는 이번 원 전략을 통해 소비자 신뢰를 회복하고, 프리미엄 경험을 일관되게 제공할 계획이다. 특히 2026년에는 레인지로버 일렉트릭을 출시할 예정으로, 전동화 시대에 부합하는 혁신을 이어갈 예정이다. 소비자들은 이러한 변화와 함께 JLR의 품격을 온전히 누릴 수 있는 경험을 기대할 수 있을 것이다. 앞으로 JLR코리아의 행보가 더욱 무궁무진할 것으로 예상된다.